Le BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client forme des professionnels capables de gérer, développer et fidéliser une clientèle, en face-à-face comme à distance. Cette formation polyvalente s’adapte aux projets de chacun grâce à deux modalités possibles :
BTS NDRC – En formation initiale
🎯 Objectif du BTS NDRC
Être en capacité de mener, en autonomie, une relation commerciale auprès des clients particuliers ou professionnels; en face à face comme à distance (vente en ligne, réseaux sociaux, blogs, forums…).
✅ Missions principales
- 📞Prospection (face-à-face & téléphone)
- 🤝 Conduite d’entretiens de négociation
- 📊 Suivi & fidélisation d’un portefeuille clients
- 🔍 Veille commerciale
- 🎪 Organisation d’évènements commerciaux
- 💻 Animation de la relation client à distance
- 📈 Reportings & analyse des performances
🧠 Les enseignements professionnels
🧑💼 Relation client à distance & digitalisation
- Volume horaire : 5 h/semaine
- Coefficient : 4
- Évaluation : épreuve écrite (3 h) + épreuve pratique (40 min)
- Objectif : maîtriser les outils numériques, animer des communautés en ligne, développer des stratégies digitales.
🤝 Relation client & négociation-vente
- Volume horaire : 6 h/semaine
- Coefficient : 5
- Évaluation : CCF – 2 situations d’évaluation
- Objectif : prospection, négociation, fidélisation, stratégies commerciales.
🔗 Relation client & animation de réseaux
- Volume horaire : 4 h/semaine
- Coefficient : 3
- Évaluation : CCF – 2 situations d’évaluation
- Objectif : développer et animer des réseaux de distribution et de partenaires.
📚 Enseignements complémentaires & généraux
🛠️ Atelier de Professionnalisation
- Volume horaire : 4 h/semaine
- Objectif : projets concrets, simulations, études de cas.
📘 Culture économique, juridique et managériale (CEJM)
- Volume horaire : 4 h/semaine + 1 h appliquée
- Coefficient : 3
- Évaluation : épreuve écrite (4 h)
- Objectif : analyser des situations d’entreprise et proposer des solutions adaptées.
✍️ Culture générale & expression
- Volume horaire : 2 h/semaine
- Coefficient : 3
- Évaluation : épreuve écrite (4 h)
- Objectif : développer les compétences d’expression écrite et orale.
🌍 Anglais
- Volume horaire : 3 h/semaine
- Coefficient : 3
- Évaluation : épreuve orale (30 min + 30 min)
- Objectif : atteindre le niveau B2 du CECRL.
📅 Présence en entreprise
Pour les étudiants en formation initiale :
- 16 semaines sur 2 ans
- 11 semaines en 1ère année
- 5 semaines en 2ème année
Les activités menées en entreprise servent de base aux épreuves E4 (Négociation-Vente) et E6 (Animation de réseaux).
📈 Taux de réussite & insertion professionnelle
- 97 % de réussite en 2025 vs 77 % au niveau national
- 68 % des étudiants diplômés ont trouvé un emploi dans les 3 mois.
Nouveauté 2026 : l’apprentissage
Dès septembre 2026, la section du BTS NDRC accueillera à la fois des étudiants en stage et des apprentis. Une seule classe, un emploi du temps commun, et la possibilité de changer de statut sans changer de formation.
Une solution flexible, rare et sécurisante.
📅 Organisation de la formation en apprentissage
La formation en alternance est répartie de la façon suivante :
- 1350 heures de formation sur 2 ans. Les apprentis suivent le même programme que les étudiants inscrits en formation initiale.
- Semaines mixtes : 3 jours école – 2 jours en entreprise
- Semaines complètes en entreprise.
🔍 Trouver une entreprise
Pour avoir le statut d’apprenti et être rémunéré, vous devez trouver un contrat d’apprentissage.
Nous vous conseillons de nous contacter pour démarrer vos démarches d’inscription et de recherche de contrat.
Des entreprises recrutent régulièrement en apprentissage dans le domaine de la relation client.
👉 Consulter le site la bonne alternance pour identifier les opportunités sur Montargis et son agglomération. Il s’agit d’une base de données d’entreprises locales mais elles ne sont pas forcément en recrutement au moment de votre recherche.
🤝 Rémunération et aides financières pour les apprentis (2025)
La rémunération de l’apprenti dépend de son age et de l’année d’excution du contrat. Elle est calculé en pourcentage du SMIC mensuel brut (1 801,80 € au 1er janvier 2025).
Par exemple :
- 18 à 20 ans : 43 % du SMIC la 1ère année, 51 % la 2ème année,
- 21 à 25 ans : 53 % du SMIC la 1ère année, 61 % la 2ème année.
L’apprenti peut aussi bénéficier d’aides diverses : bourses, aides pour le logement, le transport, les repas, la santé etc.
📝 Documents à télécharger
Pour accompagner votre projet d’intégrer le BTS NDRC en apprentissage, nous mettons à votre disposition deux documents essentiels. Ils vous permettront de mieux comprendre notre formation et de préparer votre entrée en entreprise.
👉 Brochure BTS NDRC : découvrez le programme, les modalités de l’apprentissage et les atouts de notre formation.
👉 Lettre d’engagement : document indispensable pour formaliser votre démarche auprès des entreprises.
⚠️ Parcoursup : En raison des places limitées en apprentissage, nous invitons les candidats en apprentissage à postuler aussi à la formation en initiale pour s’ assurer le maximum de chance d’être sélectionné en BTS NDRC.
📩 Besoin d’informations complémentaires ?
Notre équipe se tient à votre disposition pour répondre à vos questions concernant la formation, l’apprentissage ou les démarches administratives. Laissez-nous un message et nous vous recontacterons rapidement.